Última actualización: 18 de octubre de 2026
Esta Política de reembolsos aplica a las compras realizadas directamente en la tienda en línea oficial de Lüna Project.
Productos digitales
Los productos digitales, incluidos videojuegos, licencias de software, contenido descargable y bandas sonoras, se entregan de forma electrónica.
Las solicitudes de reembolso podrán revisarse cuando:
- el producto no se haya entregado correctamente;
- la clave de activación o la licencia proporcionada sea defectuosa;
- no sea posible descargar el producto o acceder a él por un problema atribuible a Lüna Project; o
- el reembolso sea obligatorio conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
Una vez que un producto digital se haya descargado, activado o utilizado de forma sustancial, la posibilidad de reembolso podrá ser limitada, salvo cuando la ley aplicable lo exija o el producto sea defectuoso.
Productos físicos
La mercancía física puede devolverse dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, siempre que no se haya usado, no esté dañada y se devuelva en su empaque original.
Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o equivocado, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si recibes un producto dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos lo antes posible mediante el formulario de abajo e incluye tu número de pedido y una descripción del problema. Cuando corresponda, te responderemos para que puedas enviarnos fotografías u otra información que nos permita revisarlo.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso o una devolución, contacta al Soporte de Lüna Project mediante el formulario de abajo. Incluye tu número de pedido, el producto en cuestión y el motivo de tu solicitud.
Los reembolsos aprobados normalmente se devolverán al método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pagos o la institución financiera.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que los consumidores puedan tener conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.