{"id":9,"date":"2026-10-19T02:15:40","date_gmt":"2026-10-19T02:15:40","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?page_id=9"},"modified":"2026-10-19T03:58:21","modified_gmt":"2026-10-19T03:58:21","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lunaproject.mx\/es\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolsos"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 18 de octubre de 2026<\/em><\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta Pol\u00edtica de reembolsos aplica a las compras realizadas directamente en la tienda en l\u00ednea oficial de L\u00fcna Project.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Productos digitales<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los productos digitales, incluidos videojuegos, licencias de software, contenido descargable y bandas sonoras, se entregan de forma electr\u00f3nica.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las solicitudes de reembolso podr\u00e1n revisarse cuando:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>el producto no se haya entregado correctamente;<\/li><li>la clave de activaci\u00f3n o la licencia proporcionada sea defectuosa;<\/li><li>no sea posible descargar el producto o acceder a \u00e9l por un problema atribuible a L\u00fcna Project; o<\/li><li>el reembolso sea obligatorio conforme a la legislaci\u00f3n de protecci\u00f3n al consumidor aplicable.<\/li><\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que un producto digital se haya descargado, activado o utilizado de forma sustancial, la posibilidad de reembolso podr\u00e1 ser limitada, salvo cuando la ley aplicable lo exija o el producto sea defectuoso.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Productos f\u00edsicos<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mercanc\u00eda f\u00edsica puede devolverse dentro de los 30 d\u00edas naturales siguientes a la entrega, siempre que no se haya usado, no est\u00e9 da\u00f1ada y se devuelva en su empaque original.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salvo que el producto haya llegado da\u00f1ado, defectuoso o equivocado, el costo del env\u00edo de devoluci\u00f3n corre por cuenta del cliente.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Productos da\u00f1ados, defectuosos o equivocados<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si recibes un producto da\u00f1ado, defectuoso o equivocado, cont\u00e1ctanos lo antes posible mediante el formulario de abajo e incluye tu n\u00famero de pedido y una descripci\u00f3n del problema. Cuando corresponda, te responderemos para que puedas enviarnos fotograf\u00edas u otra informaci\u00f3n que nos permita revisarlo.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo solicitar un reembolso<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para solicitar un reembolso o una devoluci\u00f3n, contacta al Soporte de L\u00fcna Project mediante el formulario de abajo. Incluye tu n\u00famero de pedido, el producto en cuesti\u00f3n y el motivo de tu solicitud.<\/p>\n\t<div id=\"luna-contact\" class=\"luna-contact\">\n\t\t\t\t<form method=\"post\" action=\"\" data-trp-original-action=\"\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" id=\"luna_contact_nonce\" name=\"luna_contact_nonce\" value=\"f9ee3fe612\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wp_http_referer\" value=\"\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9\" \/>\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"luna_contact\" value=\"1\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"luna_back\" value=\"https:\/\/lunaproject.mx\/es\/refund_returns\/\">\n\t\t\t<p class=\"luna-contact__hp\" aria-hidden=\"true\"><label>Sitio web <input type=\"text\" name=\"luna_website\" tabindex=\"-1\" autocomplete=\"off\"><\/label><\/p>\n\t\t\t<div class=\"luna-contact__row\">\n\t\t\t\t<p><label for=\"luna_name\">Name *<\/label><input id=\"luna_name\" name=\"luna_name\" type=\"text\" required autocomplete=\"name\"><\/p>\n\t\t\t\t<p><label for=\"luna_email\">Email *<\/label><input id=\"luna_email\" name=\"luna_email\" type=\"email\" required autocomplete=\"email\"><\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"luna-contact__row\">\n\t\t\t\t<p><label for=\"luna_order\">Order number<\/label><input id=\"luna_order\" name=\"luna_order\" type=\"text\" inputmode=\"numeric\"><\/p>\n\t\t\t\t<p><label for=\"luna_product\">Product<\/label><input id=\"luna_product\" name=\"luna_product\" type=\"text\"><\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<p><label for=\"luna_topic\">Reason for your request *<\/label>\n\t\t\t\t<select id=\"luna_topic\" name=\"luna_topic\" required>\n\t\t\t\t\t<option value=\"\">Choose one\u2026<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"refund\">Refund request<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"return\">Return of a physical product<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"damaged\">Damaged, defective or incorrect product<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"delivery\">Download, activation key or license issue<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"project\">Software development project<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"other\">Other question<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<p><label for=\"luna_message\">Message *<\/label><textarea id=\"luna_message\" name=\"luna_message\" rows=\"6\" required><\/textarea><\/p>\n\t\t\t<p class=\"luna-contact__hint\">If the product arrived damaged or incorrect, describe the issue; we will reply so you can send photos.<\/p>\n\t\t\t<p><button type=\"submit\" class=\"wp-element-button\">Send request<\/button><\/p>\n\t\t<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"es\"\/><\/form>\n\t<\/div>\n\t<style>\n\t\t.luna-contact form{display:grid;gap:.25rem;max-width:40rem}\n\t\t.luna-contact__row{display:grid;gap:0 1rem;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(14rem,1fr))}\n\t\t.luna-contact label{display:block;font-weight:600;margin-bottom:.35rem}\n\t\t.luna-contact input,.luna-contact select,.luna-contact textarea{width:100%;box-sizing:border-box;padding:.7rem .85rem;border:1px solid currentColor;border-radius:.6rem;background:transparent;color:inherit;font:inherit}\n\t\t.luna-contact select option{color:#000}\n\t\t.luna-contact__hp{position:absolute;left:-9999px}\n\t\t.luna-contact__hint{opacity:.75;font-size:.9em}\n\t\t.luna-contact__notice{padding:.8rem 1rem;border-radius:.6rem;border:1px solid}\n\t\t.luna-contact__notice--ok{border-color:#A8E8F3}\n\t\t.luna-contact__notice--err{border-color:#f39a9a}\n\t<\/style>\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los reembolsos aprobados normalmente se devolver\u00e1n al m\u00e9todo de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar seg\u00fan el proveedor de pagos o la instituci\u00f3n financiera.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nada de lo dispuesto en esta pol\u00edtica limita los derechos que los consumidores puedan tener conforme a la legislaci\u00f3n de protecci\u00f3n al consumidor aplicable.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Last updated: October 18, 2026 This Refund Policy applies to purchases made directly through L\u00fcna Project&#8217;s official online store. Digital products Digital products, including games, software licenses, downloadable content, and soundtracks, are delivered electronically. Refund requests may be reviewed where: Once a digital product has been successfully downloaded, activated, or substantially accessed, refund eligibility may [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"iawp_total_views":0,"footnotes":""},"class_list":["post-9","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lunaproject.mx\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lunaproject.mx\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/lunaproject.mx\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lunaproject.mx\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/lunaproject.mx\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29,"href":"https:\/\/lunaproject.mx\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9\/revisions\/29"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lunaproject.mx\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}